Atualizado em 18 de outubro de 2026
Cancelamento e reembolso
Rascunho em revisão jurídica. Este texto é provisório e pode mudar antes do lançamento da Tripula.
Como cancelar, quando o cancelamento vale, o que é devolvido e o que acontece com as máquinas e os dados depois. Vale para os planos Solo e Time contratados pelo site; o plano Empresa segue o contrato. Esta política faz parte dos Termos de uso.
1. Arrependimento em 7 dias
Em todos os planos, você pode desistir em até 7 dias a contar da primeira cobrança, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e recebe de volta o valor integral pago, sem precisar justificar.
Para isso, cancele pelo painel ou escreva para contact@tripula.dev dentro do prazo.
2. Como cancelar
O dono ou o financeiro da organização cancela em Organização › Plano › Cancelar. O cancelamento vale no fim do período já pago, e dá para desfazer até lá.
3. Plano mensal
Sem fidelidade: cancele quando quiser. O cancelamento vale no fim do mês já pago, e a Tripula segue funcionando até lá. O mês em andamento não é reembolsado.
4. Plano anual
O plano anual é pago de uma vez. Passados os 7 dias de arrependimento, se você cancelar, recebe de volta os meses inteiros que ainda não começaram, pelo valor mensal equivalente do plano anual (o preço anual dividido por 12). O mês em andamento não é devolvido, e o acesso segue até o fim dele.
Exemplo: no Solo anual (R$ 2.388, ou R$ 199 por mês), quem cancela no meio do 4º mês usa a Tripula até o fim do 4º mês e recebe 8 × R$ 199 = R$ 1.592. No Time, a conta é a mesma, por assento.
5. Como o reembolso é feito
O reembolso é um estorno no mesmo cartão usado na cobrança. O prazo para ele aparecer na fatura depende do emissor do cartão, em geral até duas faturas.
A nota fiscal correspondente é cancelada ou ajustada.
6. Uso além da franquia
O que passa da franquia de CPU, memória e disco e os recursos extras contratados são cobrados na fatura seguinte ao uso e não são reembolsados depois de usados. No cancelamento, o uso até o fim do período entra na última cobrança.
7. Máquinas e dados depois do cancelamento
Até o fim do período pago, tudo segue funcionando. Depois, as máquinas hibernam e ninguém cria máquina nova na organização.
Por 30 dias, as máquinas ficam guardadas: o dono pode assinar de novo, e tudo volta como estava, ou pedir em contact@tripula.dev acesso para exportar o código e os dados (git push, arquivos e cópia dos bancos).
Passados os 30 dias, as máquinas e os discos são apagados, e as cópias de segurança deixam de existir no ciclo normal delas (até 3 dias). Os dados de cobrança e as notas fiscais ficam pelo prazo exigido pela lei fiscal.
8. Pagamento em atraso
Se uma fatura vence e não é paga, a contagem começa no vencimento da fatura mais antiga em aberto:
- Desde o primeiro dia, uma faixa no painel avisa a organização, com o valor e o botão de pagar para o dono e o financeiro.
- No 7º dia, o dono e o financeiro recebem o e-mail “Pagamento não confirmado”.
- A partir do 14º dia, ninguém cria máquina nova.
- No 45º dia, as máquinas hibernam.
- Nada é apagado por atraso: pagou, tudo volta.
9. Plano Empresa e dúvidas
No plano Empresa, cancelamento e reembolso seguem o contrato. Dúvidas sobre cobrança: contact@tripula.dev.